Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Contribuer ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. Être la première interface entre l’entreprise et son marché. Intervenir dans le soutien à l’activité commerciale en tant de prospecteur, la relation client et le management des équipes commerciales.
– Equipe pluridisciplinaire expérimentée, personnel de l’Education Nationale connaissant parfaitement les objectifs du diplôme proposé – Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre de formation et de votre suivi pour les périodes de stage
Taux de satisfaction 100%
Réussite aux examens 50%
Insertion professionnelle 50%
– Culture Générale et Expression – Culture économique, juridique et managériale – Langue vivante 1 – Relation client et négociation vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation réseaux
– Formation basée sur la pédagogie d’alternance avec des périodes de formation en centre complétée par des périodes de formation en entreprises dont les objectifs ont été définis en début de formation. – Rythme de l’alternance : 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise pour alternant ou apprenti – Cours, travaux dirigés, travaux pratiques, Suivi individualisé
Contrôle en cours de formation et épreuves ponctuelles selon réglementation du diplôme.
– Diplôme BTS Négociation Digitalisation Relation Client niveau 5 session 2025 ou 2026 – Certificat de réalisation
Débouché en termes d’emploi : – Vendeur – Représentant – Commercial Terrain – Négociateur – Délégué commercial – Technico-commercial – Vendeur/conseil ; vendeur/conseil en e-commerce
Chargé de clientèle ou d’affaire – Animateur commercial – Marchandiseur – Animateur réseau – Animateur des ventes – Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant – Ambassadeur – Superviseur – Responsable d’équipe Formations pouvant être en continuité de ce parcours : – Licence professionnelle E-commerce et stratégie digitale – Licence professionnelle Management et gestion de la relation client – Licence professionnelle E-commerce et markéting numérique – Licence professionnelle Métiers du markéting opérationnel – Licence professionnelle Management et gestion des organisations – Licence professionnelle Commerce international – Licence professionnelle Commerce et distribution – Bachelor Commerce – Bachelor E-commerce – Bachelor Marketing – Bachelor Management – Bachelor Banque – Bachelor Distribution
Baccalauréat ou scolarité complète – Maîtrise de la langue française et de l’anglais niveau B1 confirmé – Maîtrise de l’environnement bureautique – Savoir-être de la relation client – Justifier de plus de 18 mois d’expérience professionnelle à temps plein ou de 36 mois à temps partiel (financement DAI) + Validation par France Travail
– Information collective – CV et entretien – Tests de positionnement – Pas d’hébergement ; restauration possible
Prise en charge des frais de formation possible par la Région GRAND EST (pour les DAI), l’OPCO ou par l’employeur
Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
Innovation, partenariats et formations sur-mesure… Le réseau GIP Formation Tout au Long de la Vie et GRETA-CFA de Lorraine ne cesse de se développer pour répondre aux besoins de ses territoires et de ses publics. Retrouvez nos dernières actualités sur tout le territoire lorrain : GIP Formation Tout au Long de la Vie L’ingénierie de la […]
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